Precisa de ajuda com sua troca ou devolução?
Calma, vamos te ajudar!
O nosso contato oficial para as solicitações é o [email protected]
Você precisará do número do seu pedido, que pode ser encontrado no login do site ou no e-mail de confirmação.
Importante:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a data do recebimento do pedido. Fique atento a este prazo.
Retornaremos o contato em até 24h (horário comercial) após sua solicitação.
Todas as orientações repassadas através do contato com o nosso SAC devem ser respeitadas e atendidas, para que o tratamento da sua solicitação seja feita da melhor forma.
Houve violação ou dano na caixa. Socorro!
Recomendamos que ao receber o pedido você confira que não houve nenhuma violação ou dano nos volumes de compra. Mas se acontecer, faça o seguinte:
- Fotografe a caixa;
- Recuse imediatamente a entrega ao correios ou transportadora;
- Entre em contato através do e-mail [email protected] com o título RECUSA DE PEDIDO/N° DO PEDIDO anexando a foto tirada;
- Aguarde o retorno com as orientações necessárias para realizar um novo atendimento, caso a ocorrência seja confirmada.
Estou com o produto, mas não é o que pedi. E agora?
Fica tranquilo, pra resolver é simples:
- Entre em contato através do e-mail [email protected] com o título PEDIDO INCORRETO/N° DO PEDIDO;
- Aguarde o retorno com as orientações necessárias para realizar sua troca, caso a ocorrência seja confirmada.
Faltou item no meu pedido. O que eu faço?
Certamente houve alguma confusão e você pode pedir uma revisão do pedido:
- Entre em contato através do e-mail [email protected] com o título ITEM FALTANDO/N° DO PEDIDO;
- Especifique qual produto não foi recebido, para que possamos confirmar na guia de envios;
- Aguarde o retorno com as orientações necessárias para realizar o envio, caso a ocorrência seja confirmada.
Ops, acho que pedi o tamanho errado!
Isso acontece e você pode resolver da seguinte forma:
- Entre em contato através do e-mail [email protected] com o título TROCA DE TAMANHO/N° DO PEDIDO;
- Especifique qual o tamanho que você pediu e por qual tamanho você quer trocar;
- Aguarde o retorno com as orientações necessárias para realizar sua troca, caso a ocorrência seja confirmada.
Hmm, acho que meu produto está com defeito!
Pra tudo tem um jeito, e você pode solicitar uma nova análise de qualidade assim:
- Especifique qual o produto;
- Especifique o possível defeito;
- Fotografe a peça e os possíveis detalhes defeituosos;
- Entre em contato através do e-mail [email protected] com o título PRODUTO COM DEFEITO/N° DO PEDIDO anexando as fotos tiradas;
- Aguarde o retorno com as orientações necessárias para realizar sua troca, caso a ocorrência seja confirmada.
Quero devolver o produto!
Poxa! Faz tempo que isso não acontece, mas vamos lá:
- Entre em contato através do e-mail [email protected] com o título DEVOLUÇÃO/N° DO PEDIDO.
- Lembre-se: O prazo é de até 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido.
- Especifique o porquê você quer devolver o produto.
- Produtos usados não serão considerados nesta solicitação.
- Aguarde o retorno com as orientações necessárias para realizar esta ocorrência.
Fique tranquilo quanto ao seu REEMBOLSO!
Para os casos de devolução, garantimos o estorno do valor da compra e auxílio para os custos de frete.
***Em caso de produtos que sofreram danos por uso indevido, baseados nas indicações fornecidas pela Petmeu, não serão realizadas trocas, devoluções ou reparos.
Se você tem alguma dúvida ou sugestão para melhorar o nosso atendimento, estamos abertos para te ouvir!
